Ihre Fragen rund um Schmuck, Uhren, Diamanten und Edelmetalle

Wir wissen, dass beim Kauf oder Verkauf von Schmuck, Uhren, Diamanten und Edelmetallen viele Fragen aufkommen können. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt und bieten Ihnen hier umfassende Antworten und Informationen. Unser FAQ-Bereich ist Ihre erste Anlaufstelle, um sich schnell und bequem über unsere Services und den An- und Verkauf zu informieren.

Springen Sie über die folgenden Links direkt zu den Themen, für die Sie sich interessieren:

Allgemeine Fragen zum Juwelier-Onlineshop

Selbstverständlich! Sie können während des Bestellvorgangs die Option „Abholung im Geschäft“ auswählen. Sobald Ihre Bestellung bereit zur Abholung ist, informieren wir Sie.

Ja, der Versand all unserer Schmuckstücke ist vollständig versichert. Sollte es Probleme geben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, beträgt aber in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen können etwas länger dauern. Nach Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets.

Ja, mit Ausnahme von Münzen und Barren steht Ihnen bei einer Bestellung über unseren Online-Shop ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Bitte beachten Sie, dass die angebrachte Sicherheitsplombe für eine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts unversehrt sein muss. Beschädigte oder entfernte Plomben können zum Ausschluss des Widerrufsrechts führen.

Ja, auf Uhren erhalten Sie eine Garantie für das Uhrwerk und eine Echtheitsgarantie nach den Garantiebedingungen. Ihre gesetzlichen Mängelgewährleistungsrechte werden hiervon nicht eingeschränkt. Für gebrauchten Schmuck gilt eine verkürzte Verjährungsfrist der Mängelgewährleistungsrechte von einem Jahr.

Allgemeine Fragen zum Ankauf

Ihr Auszahlungsbetrag richtet sich nach dem aktuellen Marktpreis des jeweiligen Edelmetalls sowie dem ermittelten Feingehalt.

Wir erwerben Edelmetalle wie Gold, Silber, Platin und Palladium – in Form von Münzen, Barren oder Schmuck. Die Bewertung erfolgt transparent nach aktuellen Marktpreisen. Nach der Prüfung erhalten Sie ein unverbindliches Angebot. Sie können uns vor Ort an unseren Standorten besuchen oder den Versandankauf nutzen.

Ja, wir kaufen auch beschädigten, verbogenen oder unvollständigen Schmuck an. Da Edelmetalle überwiegend recycelt werden, spielt der Zustand in der Regel keine Rolle. Nach Prüfung von Echtheit und Legierung erhalten Sie ein unverbindliches, aktuelles Angebot.

Für den Ankauf benötigen wir ein gültiges Ausweisdokument (z. B. Personalausweis oder Reisepass). Bei höheren Beträgen oder wenn Sie nicht der wirtschaftlich Berechtigte sind, bringen Sie bitte zusätzliche Nachweise mit – etwa Rechnung, Vollmacht oder Erbschein.

Nein. Ein anonymer Verkauf ist nicht möglich. Das sogenannte „anonyme Tafelgeschäft“ gilt im Edelmetallhandel nur für den Kauf und ist für Verkäufe nicht anwendbar. Beim Ankauf sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität festzustellen und die Herkunft der Ware nachvollziehbar zu dokumentieren.

Nein, die Wertermittlung und Beratung ist ein kostenfreier Service der Haeger GmbH. Auf Wunsch erhalten Sie im Anschluss ein kursaktuelles, unverbindliches Angebot.

Wir prüfen jedes Stück fachgerecht auf Echtheit und Legierung und ermitteln den Feingehalt mithilfe moderner, professioneller Verfahren. Auf dieser Basis erhalten Sie ein unverbindliches, aktuelles Angebot.

Der Preis richtet sich nach dem aktuellen Marktkurs für Gold oder Silber sowie dem Feingehalt Ihres Edelmetalls.

Wir kaufen Uhren führender Hersteller an – unter anderem Rolex, Cartier, Chopard, Patek Philippe – sowie weitere renommierte Marken. Voraussetzung ist stets die Echtheitsprüfung und eine wertgerechte Bewertung.

Nein, wir kaufen keinen Modeschmuck an. Unser Fokus liegt auf Markenschmuck oder Schmuck aus Edelmetallen wie Gold, Silber, Platin und Palladium.

Ja, wir kaufen Zahngold und Dentalgold an.

Die Bewertung erfolgt nach fachgerechter Analyse des Feingehalts. Sie erhalten anschließend ein unverbindliches, aktuelles Angebot.

Eine Überweisung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Die genaue Dauer hängt von den Banklaufzeiten sowie Wochenenden/Feiertagen ab. Bei Uhrenankäufen wird die Überweisung erst nach der Echtheitsprüfung freigegeben und kann sich somit etwas verzögern.

Sie haben die Wahl: Sie können Ihr Geld entweder bar oder per Überweisung erhalten.

Allgemeine Fragen zum Kauf von Edelmetallen

Der Kauf von Edelmetallen ist bis zu einem Gesamtbetrag von 1.999,99 € anonym möglich. Ab 2.000,00€ sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität festzustellen.

Wir halten eine breite Auswahl an Münzen und Barren in unseren Filialen vor. Sollte ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar sein, schlagen wir Ihnen geeignete Alternativen vor oder informieren Sie über Nachbestellmöglichkeiten.

Ja, Sie können gerne einen Termin für eine persönliche Beratung in einer unserer neun Filialen vereinbaren, damit wir ausreichend Zeit für Ihre Fragen und Bedürfnisse einplanen können.

Ja, unsere Experten und Expertinnen beraten Sie vor Ort ausführlich und unterstützen Sie dabei, die zu ihren Bedürfnissen passende Anlageoption zu finden.

Unsere Verkaufspreise orientieren sich an den aktuellen Marktpreisen (Spotpreisen) und werden fortlaufend aktualisiert. Wir bieten faire und transparente Konditionen in all unseren Filialen.

Eine Mindestmenge besteht nicht, auch kleinere Beträge sind möglich.  Für den Kauf größerer Mengen bieten wir individuelle Beratung an, um Ihre Anlageziele optimal zu unterstützen.

Ja, ab einem Kaufbetrag von 2.000,00 € sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen. Bitte bringen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit.

Ja, der Kauf von Edelmetallen setzt Volljährigkeit voraus.

Ja. Sie können Gold-, Silber- oder Platinprodukte (Münzen und Barren) direkt in einer unserer deutschlandweiten Filialen erwerben – gern auch nach vorheriger Terminvereinbarung für eine persönliche Beratung.

Sie können bei uns bar oder mit EC-/Girocard bezahlen. Schmuck und Uhren können außerdem mit Kreditkarte bezahlt werden.

Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns.

Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen persönlich zu klären.

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